惠州ISO9001認證揭陽汕頭質量管理體系認證輔導培訓申請標準符合性檢查申請流程

如何與顧客溝通？

與顧客溝通的方式及內容有哪些？
是否能實現有效的溝通？
	以通過電話、傳真、電子郵件、面談等形式，負責就服務及項目有關的信息以及問詢、合同和訂單的處理（包括對合同的修改）與顧客溝通。同時收集顧客反饋(包括顧客投訴)的信息。提供了顧客信息反饋記錄，內容符合要求?？蓪崿F與顧客的有效溝通。
目前未發現有顧客投訴情況。
與產服務有關要求的確定：
1、公司有哪些顧客？不同顧客的要求有哪些差異？公司的顧客目標市場是否明確、適宜？
2、顧客規定的要求公司是否確定并被充分理解？
3、與公司服務有關的法律法規有哪些？是否已被收集并得到確定？
4、為滿足顧客要求、確保公司利益，公司提出了哪些與服務要求有關的附加要求？這些附加要求是否形成文件？	通過聯系顧客、參加招投標、接受客戶的問詢、合同及訂單等，確認顧客的要求，然后接受顧客的合同，以確認其具體要求：包括出貨、交付的時間、技術要求等。
主要通過參加招投標、顧客的介紹/引薦等的方式獲取顧客對產品、服務的具體要求。 
與產品及服務有關的法規為《合同法》等，已收集并提供該法規。
公司會通過文件、傳真、電話、郵件等形式傳達給顧客其他一些附加要求。