惠州質量管理體系認證汕頭揭陽ISO9001認證培訓輔導咨詢流程公司申請流程

與服務有關要求的評審：
1.	顧客的服務要求有那些表現形式 ？針對顧客服務要求不同的表現形式，組織采取了那些方法予以接收、確定、評審？
2.	評審內容是否包括了顧客的服務要求和組織有關服務的附加要求
3.	合同或訂單是否都在接收前得到評審？若顧客提供的要求沒有形成文件，公司在提供服務承諾前是否采用了適宜的方式，對顧客要求進行了確認？
4．當顧客提出服務要求更改時，是否評審、確定？當公司提出服務要求更改時，是否得到顧客認可？	1、顧客一般會通過電話通知、傳真、合同或訂單標書來提出要求，在接到顧客發來的合同或訂單后，本部組織進行合同評審。
2、查閱《合同評審表》，評審內容比較充分，包括了顧客的服務要求及公司有關服務的附加要求。
3、查閱了2份合同：合同文本內容充分，有雙方責任及違約說明，有雙方簽字蓋章等。
4、查閱了以上2份合同評審記錄，評審涉及人員能力、提供服務的能力、價格、設備能力等方面，有相關評審人的簽名及評審意見，內容充分。
5、顧客提出更改服務要求時，公司會組織重新進行合同評審。 當公司提出服務更改要求時，會通過傳真或發函的方式通知顧客，并與顧客及時溝通，直至顧客再次確認合同要求。
顧客財產主要有哪些？
如何控制？	顧客財產主要有：顧客個人信息、顧客知識產權和個人數據（信息）、招標文件等。
對顧客財產進行登記驗收，妥善保管，提供了顧客財產登記表，內容填寫清楚，符合要求。
顧客信息如何收集(方式及內容)? 顧客信息如何傳遞?
顧客滿意度如何測量和利用?
顧客的滿意情況的信息如何收集？	對各種方式的信息反饋（如電話、電報、信函或來人），均進行了有效處理，并由廣告部負責人及時向其他部門進行傳達和溝通。
未進行顧客滿意度調查。