茂名FSSC22000認證資料-食品安全體系認證-證書可查 顧問可信

深圳漢墨管理咨詢有限公司是經廣東省深圳市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、質量管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供從未來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。
1.目的
本程序規定了消費者（客戶）投訴的處理，確保消費者（客戶）的利益。
2.適用范圍
適用于本公司產品的消費者（客戶）投訴的處理。
3.職責
3.1計劃部負責**消費者的投訴和收集投訴產品的信息，必要時負責回收產品。
3.2品管部負責調查投訴，及組織計劃部和生產部參與對消費者投訴進行評估。
3.3生產部負責按照評估的結果采取相應的措施，杜絕同類的投訴再發生。
4.工作程序
4.1信息收集
a)計劃部以“走訪”、“顧客反饋”、“電話問詢”、“用戶座談”、“訂貨會”、“傳真”等方式實施顧客溝通。
b）對于顧客投訴的信息，由業務文員負責記錄，填寫“客戶投訴處理單”，記錄：日期、顧客名稱、聯絡方式、投訴內容，要求記錄詳細、清楚、準確。
4.2溝通與服務要求
a）計劃部應認真搞好售前服務熱情接待顧客，積向顧客推介公司產品品種，介紹產品價格、質量、公司的食品安全方針、質量承諾和質量*能力以及與同行業產品的對比情況。
b）公司*提供合格的服務，及時分折、處理產品的質量、技術問題，維護顧客的利益。
c）計劃部主管組織對業務人員進行合同法、服務技能、溝通技巧等的培訓，樹立顧客滿意的綜旨，提高服務和溝通技能、技巧。
4.3顧客投訴的處理
a）對顧客的投訴和退貨的信息，由計劃部及時將“客戶投訴處理單”傳遞給品管部、食品安全小組。
b）品管部根據投訴的內容，進行原因分析和調查，將分析調查的結果填寫在“客戶投訴處理單”上，提出處理意見或處理方案，并將處理意見或處理方案傳遞給計劃部和相關責任部門，當需由總經理審批時，經總經理審批后傳遞給計劃部和相關責任部門。
c）計劃部根據處理意見或處理方案，及時反饋給顧客。
d）責任部門對針對處理意見或方案，采取糾正措施。
e）當處理意見或處理方案涉及產品收回時，由計劃部負責通知顧客實施產品收回。
4.4回收產品的處理
a）產品回收后，由倉庫進行登記，放置在規定的區域隔離，并用顯著的標簽進行標識。
b）品管部針對回收的產品進行檢驗，檢查產品質量是否合格，并根據檢驗的結果提出回收產品的處理意見。
4.5記錄控制
顧客投訴、服務及其處理意見，由計劃部按記錄控制程序的要求保存，并提交管理評審會議。

1. 庫房外的清潔：
1.1.倉庫保管員每日要用掃帚對庫房外周邊地面進行清掃，并及時將清掃堆積物移入生活垃圾箱；
1.2.庫房外地面環境清掃時，如遇塵土多時可對地面適當灑水除塵；
1.3.庫房外運輸道路路面要清掃清潔，無物料灑落物，保持物料運輸暢通；
1.4.對雨后，庫房外地面積水要及時進行排出清掃，要保持排物道暢通；
2. 庫房內的清潔：
2.1.庫房內清潔工具：掃帚、拖布、抹布、撣子、簸箕等；
2.2.倉庫辦公室每日用拖布擦拭地面，抹布擦室內桌椅柜、擦去門窗及其它設施上的污跡，并清除廢棄物；
3. 庫房內的地面清潔：
3.1.地面局部清潔，每批次收、發物料后，倉庫保管員要使用掃帚和用簸箕將垛位周圍地面灑落物料收集清理干凈；
3.2.貨垛間距之間地面要用掃帚掃除灰塵，并用拖布將庫房拖擦干凈；
4. 貨架墊板的清潔：
4.1.貨架要用抹布擦拭干凈表面的灰塵；
4.2.貨架墊板、貨架底部應使用掃帚探掃干凈；
4.3.貨架堆碼存放的物料包裝表面應用撣子撣去灰塵，但不要將標記刮落；
5. 墻壁的清潔
5.1.墻壁懸掛標示物灰塵要用撣子或抹布進行清掃；
5.2.庫房內墻壁四角、窗臺、頂棚應用掃帚或撣子將蜘蛛網清理干凈；
5.3.換氣窗口和窗戶應用抹布擦拭干凈物印跡；
6. 器具清潔：
6.1.照明燈具、管線浮塵要用撣除干凈；
6.2.庫房內擺放的消防器材、溫濕度計、貨位卡應用抹布擦去灰塵；
6.3.推車、計量磅稱要用抹布或掃帚清理表面污跡

將在ISO22003及ISO Guide 65 （產品認證）的標準下獲得認可，為組織提供完整的食品安全管理體系。
食品安全公共可獲取規范(PAS) 220:2008增補了對應用于ISO22000標準的前提計劃使后者*加完整并使其符合全球食品安全倡議（GFSI）組織的要求基準。
FSSC 22000 的頒布意味食品安全標準向統一化及全球認可*邁近了一步。FSSC22000 結合了ISO 22000:2005 食品安全管理體系、PAS 220:2008 及其他附加要求。其內容也被全球食品安全倡議（GFSI）認可。GFSI 旨在維持食品安全管理方案的基準審核流程，以實現食品安全標準的統一。同時，通過采納全球零售商公認且普遍認同的 GFSI 標準，有利于促進整個食品供應鏈的成本效率。

1. 目的
為了*車輛的完好率，達到安全行駛、產品在運輸中不受污染，*質量按時交貨的目的和裝/卸貨的衛生，產品不受污染。
2. 適用范圍
適用于本公司對車輛的保養清潔和裝/卸貨清潔。
3. 職責
3.1、質檢員負責對來貨和裝柜的車輛保養清潔狀況進行檢查和記錄。
3.2、倉庫主管負責對裝/卸貨清潔衛生狀況的檢查和發貨。
4. 操作規程
4.1車輛的保養清潔
4.1.1車隊負責本廠車輛的安全清潔工作。倉庫負責所有車輛的安全清潔檢查。
4.1.2由質檢員檢查運輸車輛的結構，運輸車輛內應干凈整潔，無油污、無積塵，無蟲害，不能漏水，并填寫來料檢驗記錄；
4.1.3若發現運輸車輛不符合要求，倉庫保管員有權拒絕收貨和發貨。
4.2裝/卸貨的保養清潔
4.2.1裝/卸貨時由倉庫主管進行監督，裝貨要整齊擺放，以防止產品受到擠壓，卸貨時要用地腳板做墊，將卸下的貨整齊擺放上地腳板，離地放置以防蟲害，以及有利于倉庫衛生清潔。
一、采購人員根據采購計劃的品名、數量等所規定的采購要求，選擇經評審合格的供應商，就采購要求與供應商洽談或以傳真方式進行溝通，并向其詢價。根據供應商的報價進行比價和儀價。
二、采購人員擬定《訂購單》，經審批后以函寄或傳真方式通知供應商確認，雙方如有異議，則協商一致?！队嗁弳巍酚刹少徑M和倉庫各保存一份。
三、采購人員根據《訂購單》的要求，跟蹤、協調和控制供應進度。
四、原料倉管員根據《訂購單》核對來料的品名、數量等進行核對收貨，經核對無誤后做好待檢標識，置于待檢區，并及時通知質檢部檢驗員進行檢驗。
五、原料倉管員根據《原材料檢驗報告》填寫《入庫單》，對檢驗合格的原料及包裝物及時做好入庫手續，并做好合格狀態標識。
六、原料倉管員對檢驗不合格的原料及包裝物根據質檢員填寫的《原材料檢驗報告》及時通知采購人員作退貨處理。
七、建立本制度，確保所采購的原材料、包裝等符合規定的采購要求，以*供應、降低成本、合理儲備
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